Widerrufsrecht
Retours et remboursements
Chez Presse-Moi, une marque de Monsieur Filament, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous. Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance.
Demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à monsieurfilament@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Monsieur Filament
13 rue Alexandre Dumas
51140 Muizon – France
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours. Cette disposition ne limite pas l'exercice de vos droits légaux.
Conditions de retour
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour jusqu'à 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non endommagé, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Frais de retour
En cas de changement d'avis ou d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Lorsque l'erreur nous est imputable, les frais nécessaires à sa résolution ne seront pas à votre charge.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à monsieurfilament@gmail.com, idéalement en joignant une photo du produit et votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.
Produits personnalisés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de passer commande.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion ou bénéficiant d'une réduction conservent le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées après utilisation. Les droits légaux éventuellement applicables à leur achat restent réservés.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à monsieurfilament@gmail.com.
Selon la situation, la solution la plus simple pourra être de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande après validation du retour.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Pour les achats effectués à distance par un consommateur, vous disposez en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s'appliquer, notamment aux produits nettement personnalisés. economie.gouv.fr
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant la commande. economie.gouv.fr
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à monsieurfilament@gmail.com ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Remboursements
Lorsque votre retour aura été reçu et contrôlé, nous vous informerons de son traitement.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, sont remboursées via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. economie.gouv.fr
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. economie.gouv.fr
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à monsieurfilament@gmail.com.